Kundservice
På LavprisFitness brinner vi för billig träningsutrustning och nöjda kunder!
Därför är du välkommen att kontakta oss om du har några frågor. Vi kan kontaktas via e-post info@lavprisfitness.dk
Vi besvarar alla meddelanden så snabbt som möjligt, och alltid inom 24 timmar.
Öppettider för e-post:
Måndag till fredag: 08:00 - 20:00
Lördag: 10:00 - 16:00
Söndag: 10:00 - 16:00
info@lavprisfitness.dk
Vanliga frågor
För snabbt svar, vänligen klicka på en av frågorna nedan. Du är också alltid välkommen att kontakta oss via e-post info@lavprisfitness.dk
Leveransinfo
När kan jag förvänta mig att ta emot min order?
När du har lagt en order kommer du att ta emot en automatisk orderbekräftelse inom kort. Det betyder att din order har gått igenom och vi har tagit emot din beställning. Därefter packar vi din order så snabbt som möjligt, och oftast hinner vi packa alla ordrar samma dag så att de kan skickas nästa dag. Oavsett om din order levereras med PostNord eller ett fraktbolag, är leveranstiden 1-3 arbetsdagar från din beställning.
Spåra min order
Så snart vi har skapat en fraktsedel för din order kommer du att ta emot ett e-postmeddelande med spårningsinformation direkt från fraktbolaget. Det är dock först möjligt att spåra din order när fraktbolaget har skannat fraktsedeln på deras distributionscenter – detta sker vanligtvis inom 24 timmar efter att du har tagit emot ditt e-postmeddelande om spårning. I mailet du tar emot kommer du att kunna följa din order och se förväntad leveranstid.
Måste jag vara hemma för att ta emot min order?
Om ditt paket skickas med PostNord är det nödvändigt att vara på adressen när brevbäraren levererar din order. Du kan dock göra en överenskommelse direkt med PostNord om att de får ställa paketet på en avtalad plats. Observera att detta är en överenskommelse du gör direkt med PostNord, och LavprisFitness ansvarar inte för om ditt paket blir stulet från den plats du har avtalat med PostNord. För mer information, vänligen kontakta PostNord. Om ditt paket levereras av ett fraktbolag, vilket är fallet med tunga eller stora paket, behöver du inte vara hemma vid mottagandet. Du bör dock vara beredd på att din order levereras på en pall till trottoarkanten. Därför rekommenderar vi att du är hemma när din order levereras så att du inte riskerar stöld eller att dina varor blir regnskadade.
Jag har tagit emot defekta produkter
Om du har tagit emot defekta produkter är det viktigt att du tar bilder vid mottagandet av din order. Detta behöver vi för att kunna upprätta ett ärende hos fraktbolaget som levererade din order. Vänligen skicka bilder på de defekta produkterna till e-post info@lavprisfitness.dk, kom ihåg att skriva ditt ordernummer i mailet så att vi vet vilken order det gäller. Vi svarar på ditt mail så snabbt som möjligt, och under tiden är det viktigt att du inte börjar använda produkterna, då vi behöver få dem i retur från dig i det skick du tog emot dem.
Order
Jag har inte tagit emot en orderbekräftelse
När du har beställt en vara/varor hos LavprisFitness kommer du att ta emot en orderbekräftelse via e-post inom några timmar. Detta e-postmeddelande skickas automatiskt, så om du inte har tagit emot din orderbekräftelse kan det bero på att ordern inte har gått igenom, att din e-postadress är felaktig, eller att vårt mail har hamnat i din skräppost. Vänligen kontakta oss om du inte har tagit emot en orderbekräftelse så att vi kan bekräfta om din order har gått igenom och kontrollera om din e-postadress är korrekt inskriven. Därefter skickar vi dig en orderbekräftelse manuellt. Du kan kontakta oss via e-post info@lavprisfitness.dk; det är viktigt att du skickar oss information om din order, vilket kan vara ditt ordernummer, ditt namn, ditt telefonnummer, eller vad och när du lade din order – detta hjälper oss att hitta din order i vårt system.
Ändra leveransadress
Om du vill ändra leveransadress, vänligen kontakta oss så snabbt som möjligt via e-post info@lavprisfitness.dk. I ditt mail ber vi dig också ange ditt ordernummer så att vi vet vilken order vi ska ändra. Så snart vi tar emot ditt mail kommer vi att försöka omdirigera din order till den nya önskade adressen. Om din order inte har skickats från vårt lager hinner vi enkelt ändra din leveransadress. Men om din order redan har skickats från vårt lager kan vi inte garantera att leveransadressen hinner ändras – men vi kommer naturligtvis att göra allt vi kan för att få fraktbolaget att leverera till din önskade adress.
Ändra e-postadress
Om du vill ändra e-postadress på din order, vänligen skriv till oss på info@lavprisfitness.dk. I ditt mail ber vi dig också ange ditt ordernummer så att vi vet vilken order vi ska ändra. Om din e-postadress är felaktigt skriven är det viktigt att den ändras, då du annars inte kommer att ta emot spårningsinformationen som skickas när din order har lämnat vårt lager.
Ändra telefonnummer
Om du har skrivit fel telefonnummer eller vill lägga till ett nytt telefonnummer till din order, vänligen kontakta oss via e-post info@lavprisfitness.dk. Det är viktigt att du anger ditt ordernummer så att vi kan hitta din order i vårt system.
Retur
Jag vill returnera hela min order
Om du har ångrat ditt köp och vill returnera hela din order, vänligen besök vår Returportal KLICKA HÄR. Så snart vi har tagit emot din order i retur kommer vi att återbetala beloppet för alla varor (notera att leveranskostnader inte återbetalas). Vi återbetalar alla betalningar som mottagits från dig senast 7 dagar från den dag vi har tagit emot dina varor i retur.
Jag vill returnera delar av min order
Om du har köpt flera varor och vill returnera en eller flera produkter, vänligen besök vår Returportal - KLICKA HÄR. Så snart vi har tagit emot din order i retur kommer vi att återbetala beloppet för de varor du har skickat i retur (notera att leveranskostnader inte återbetalas). Vi återbetalar alla betalningar som mottagits från dig senast 7 dagar från den dag vi har tagit emot dina varor i retur.
Hur lång tid har jag på mig att returnera min order?
Du bör meddela oss att du vill ångra ditt köp inom 365 dagar efter den dag du tog emot din order. Vid ångrat köp ber vi dig skicka ett mail till info@lavprisfitness.dk eller boka en returetikett via vår Returportal - KLICKA HÄR. När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka varan tillbaka till oss.
Jag vill ångra mitt köp
Genom att nyttja din ångerrätt har du 14 dagar på dig att meddela oss om att du ångrar ditt köp. Detta måste göras via vårt Ångerformulär - KLICKA HÄR. Därefter har du 14 dagar på dig att returnera din(a) vara/varor. Skicket på varan/varorna ska vara 100% nya, och emballaget ska vara intakt.